[스크랩] 인간관계 기본원칙, 리더가 되는 9가지 방법

제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라
2. 칭찬은 무쇠도 녹인다
3. 상대방의 입장에서 사물을 보라

제2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법
1. 어느 곳에서나 환영받는 방법
2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법
3. 상대방의 이름을 잘 기억하라
4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법
5. 사람들의 흥미를 끄는 방법
6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법

제3부 상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 피하라
2. 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법
3. 잘못했으면 솔직히 인정하라
4. 꿀 한방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다
5. 소크라테스의 비결을 활용하라
6. 불만을 해소하는 안전 밸브
7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법
8. 기적을 일으키는 방법
9. 모든 사람이 원하는 것
10. 모든 사람이 좋아하는 호소법
11. 쇼맨십을 발휘하라
12. 모든 방법이 소용 없을 때 사용하는 방법

제4부 리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라
2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법
3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라
4. 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다
5. 상대방의 체면을 세워주어라
6. 사람들을 성공으로 이끄는 법
7. 개에게도 좋은 이름을 지어주어라
8. 실수는 고치기 쉽다
9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

 

-델리카네기 6가지 인간관계중-

카네기 관련 저서는 모두 3권으로 구성되어있는데, 카네기 행복론, 카네기 스피치& 커뮤니케이션, 카네기 인간관계론 등이 그것이다. 세상을 살아가면서 꼭 읽어두어야할 명저가 아닌가 생각된다

 

이런 보석같은 책을 뒤늦게나마 만난 것은 더없는 행복으로 알고, 그 내용 중 주요 부분을 미리 정리해 두었다가살아가면서 예기치 못한  위기에 봉착했거나, 우울하거나, 마음이 황폐해졌을때 잠시 위안을 삼고자 한다.우선 카네기 인간관계론 중 주요 부분을 정리 해 본다

 

교육이란 인생의 각종 상황에 대처하는 능력이다.  존 G 히븐 박사(프린스턴 대학교 총장)   21쪽

 

 

1부.인간관계의 3가지 기본원칙

 

1. 비난이나 비평, 불평하지말라

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라

3. 다른 사람의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라

 

비난이란 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게하고 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 비판이란 위험한 것이다. 왜냐하면 그것은 한 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고, 그의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으키기 때문이다. 35쪽

 

선행에 대해 칭찬을 받은 동물은 나쁜 행동에 대해 벌을 받은 동물보다 훨씬 더 빨리 배우고, 훨씬 효과적으로 배운것을 습득한다는 것을 증명했다.  - 심리학자 B.F 스키너   35쪽

 

남을 심판하지말라. 그러면 너희도 심판을 받을 것이다. 41쪽

 

당신은 남의 결점을 바로잡아 주고 개선시켜 주고 싶은 생각을 갖고 있지 않은가 ? 그것은 참으로 좋은 일이다. 나도 그런 마음에 동의한다. 그러나 왜 자기자신에게는 그렇게 하지 않는가 ? 순수한 자기 본위적인 관점에서 본다면, 이는 섣불리 남을 개선하기 보다는 이득이 많고 훨씬더 위험이 적다. 45쪽

 

죽을때 까지 남에게 원망을 받고 싶은 사람은 남을 신랄하게 비판하라. 그 비판이 확실하면 할 수록 효과는 더 커진다.  대개 사람들을 다루는 경우 상대를 논리의 동물이라고 생각하면 안된다. 상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심하지 않으면 안 된다.47쪽

 

바보들만이 다른사람에 대해 비판하고 비난하며 불평한다. 그러나 이해하고 용서하기 위해서는 인격과 극기심이 필요하다.  " 위인은 소인을 다루는 태도에서 그의 위대함을 나타낸다 " 고 칼라일은 말했다  47쪽

 

하나님께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판하지 않는다.52쪽

 

이 세상에서 누군가에게 어떤일을 하게 하기 위해서는 단 한 가지 방법밖에는 없다.  그것은 스스로 그 일을 원하도록 하는 것이다.53쪽

 

사람을 움직이게 하려면 상대가 바라고 원하는 것을 주는 것이 유일한 방법이다. 53쪽

 

상사로부터 꾸지람을 듣는 것만큼 인간의 향상심을 해치는 것은 없습니다. 나는 결코 누구도 비난하지않습니다. 대신 사람들에게 일을 하도록 동기를 부여해야 한다고 믿고 있어서, 될 수 있으면 칭찬하려고 노력하고 결점을 들추어 내는 것을 싫어합니다. 그 사람이 한 일이 마음에 들면 진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬합니다. 62쪽

 

아무리 훌륭하고 아무리 지위가 높은 사람일지라도 잔소리를 들으며 일하는 것보다 칭찬을 들으면서 일할때 더 일을 잘 할 수 있고, 보다 많은 노력을 기울인다는 것을 발견했습니다. - 슈왑 62쪽

 

자기보다도 현명한 사람들을 주변에 모이게 하는 법을 터득한 자, 이곳에 잠들다. 카네기 묘비명. 63쪽

 

칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까 ? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고, 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 한쪽은 이기적이지않고 다른 한쪽은 이기적이며, 한쪽은 환영받고 다른 한쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다.67쪽

 

적을 두려워 할 것이 아니라, 감언으로 아첨하는 벗을 두려워하라.68쪽

 싸구려 칭찬은 하지도 말고 받지도 말라.68쪽

 아첨이란 다른사람에게 그가 생각하고 있는 것을 말해주는 것이다.68쪽

 

랄프 왈도 에머슨은 " 자기가 하고 싶은 말을 하라. 인간은 어떠한 말을 해도 본심을 속일 수 없다. " 고 말했다.68쪽

 

나는 이 길을 단 한번만 지나갈 수 있을 뿐이다. 그러므로 다른 사람에게 좋은 일을 할 수 있거나 친절을 베풀 수 있다면 지금 바로 행하겠다. 이 길을 다시는 지나가지 못할 것이기에 지체하거나 게을리 하지 않겠다.70쪽

 

다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 아야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직을 수 없다.73쪽

 

성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로볼 줄 아는 능력이다     - 헨리 포드 79쪽

 

먼저 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일을켜라. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 자기 편으로 만들 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다.97쪽

 

2부.인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

 1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라

2. 미소를 지어라

3. 이름을 기억하라

4. 경청하라

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라.  단, 성실한 태도로 해야 한다

 

우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다. -푸블리우스 시러 115 쪽

 세상에는 좋고 나쁜 것이 없다. 다만 생각이 그렇게 만들 뿐이다. 125쪽

 웃지않는 사람은 장사를 해서는 안된다. 127쪽

 자신의 이야기를 열중해서 들어주는 것과 같은 은근한 찬사에 저항하는 사람은 없다.144쪽

 많은 사람들은 자기 이야기를 경청할 사람이 필요할 때 의사를 부른다.153쪽

 

 3부.상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

2. 상대방의 견해를 존중해라.   결코 " 당신이 틀렸다 " 고  말하지 말라

3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 ' 네,  네 "라고 대답하게 하라

6. 상대방으로 하여금 많은 이야길르 하게 하라

7. 사대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라

10. 보다 고매한 동기에 호소하라

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라

12. 도전 의욕을 불러일으켜라

 

만일 당신이 사람들에게 따지고 상처를 주고 반박을 한다면, 때때로 승리할 수도 있다. 하지만 그것은 공허한 승리에 불과하다. 왜냐하면 당신은 결코 상대방으로부터 좋은 호의를 얻어내지 못할 것이기 때문이다. 189-190쪽

 

부처가 " 미움은 결코 미움으로 없어지는 것이 아니라 사랑으로 없어진다 " 라고 말한 것 처럼, 오해도 결코 논쟁으로 없어지는 것이 아니라 재치나 수완, 화해 그리고 다른 사람의 입장을 이해하고 공감하려는 마음에 의해서 없어진다.192쪽

 

링컨이 어느 젊은장교에게 한 말  " 스스로에게 최선을 다하려는 사람은 사사로운 논쟁 따위에 시간을 허비하지 않는 걸세. 그런 사람은 자기 성격을 망치거나 자제력을 상실하는 결과를 초래하게 되네. 자기에게 약간의 정당성밖에 없을 때는 아무리 중대한 일이라도 상대방에게 양보해야 하네. 정당성이 있는 경우라도 작은 일에는 양보하게. 개와 싸움을 하다가 개에게 물리는 것보다는 개에게 길을 비켜주는 편이 낫지않겠나. 설령 그 개를 죽인다 해도 물린 상처가 아물지는 않을 테니까 말일세 " 193쪽

 

의견의 차이가 있을지라도 논쟁을 벌이지 않는 방법

* 의견이 서로 다른 사람을 기꺼이환영하라

 - 두 사람의 의견이 항상 일치한다면, 두 사람중 한 사람은 불 필요한 인물이다.

* 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라

* 감정을 조절하라

* 먼저 귀를 기울여라

* 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라

* 상대방의 생각을 다시 한 번 심사숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라

* 상대방이 관심을 가져주는데 대해 진심으로 감사하라

* 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라  193-194쪽

 

사람을 가르칠 때는 가르치지 않은 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라. - 알렉산더 포프    197쪽

 

우리는 남을 가르칠 수 없고, 단지 그가 스스로 발견하도록 도와 줄 수 있을 뿐이다.  갈릴레오  198쪽

될 수 있으면 다른 사람보다 현명해지도록 하라. 그러나 그것을 그에게 알려서는 안 된다. - 체스터 필드 경-198쪽

 

내가 아는 것은 오직 한 가지, 나는 아무것도 모른다는 사실이다.  - 소크라테스-198쪽

 

우리는 믿음을 형성하는데 있어서는 놀라울 만큼 경솔하지만, 누군가가 우리의 믿음을 빼앗아 가려고 할 때에는 그 믿음에 쓸데 없이 집착하게 된다. 우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받는 우리의 자존심인 것이다. 201쪽

 

우리가 다른 사람들이 하는 말을 듣고 나서 제일 먼저 취하는 반응은,  그것을 이해하려고 하지않고 그 대신 평가나 혹은 판단을 내리려고 하는 것이다. 누군가 자기의 기분이나 태도, 혹은 신념을 나타낼 때 우리는 대개 즉시 "옳다", "어리석다", "비정상적이야",  "이치에 맞지 않아 ", "틀렸어", "좋지않군" 하고 생각하려는 경향이 있다. 그런 말이 상대방에게 어떤 의미를 갖는지 이해하려 들지 않는다.202쪽

 

비웃음과 비난은 절대 아무도 설득할 수 없다. 204쪽

 싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 기대한 것 이상을 얻을 수 있다. 223쪽

한 통의 쓸개즙 보다 한 방울의 꿀이 더 많은 파리를 잡을 수 있다. 227쪽

 

살며시 걷는 사람이 멀리간다.243쪽

 

프랑스의 철학자  라 로슈푸코는 " 만일 당신이 적을 원한다면 친구를 능가하라. 그러나 친구를 원한다면, 그가 당신을 능가할 수 있도록 해 주어라" 고 말했다.249쪽

 

강과 바다가 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것은 자기를 잘 낮추기 때문이다. 그러므로 능히 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것이다. 그러하므로 백성의 위에 서려고 하는 이는 반드시 말로써 자기를 낮추고, 백성의 앞에 서려는 자는 반드시 그 몸을 뒤로 할 것이다. 그러하므로 성스러운 사람은 위에 처해 있어도 아랫 백성이 무겁다 아니하고, 앞에 처해 있어도 뒷 백성이 해롭다 아니한다.  -도덕경 제 6장- 258쪽

 이 세상에서 만나는 사람들 중에 4분의 3은 동정에 굶주려 있다. 그들에게 동정심을 보이면 그들은 당신을 좋아할 것이다. 267쪽

 

인간이 어떤 행위를  하는 데에는 두 가지 이유가 있다고 했다. 하나는 그럴 듯하게 보이는 이유이고, 또 하나는 진짜 이유다.  276 - 277쪽

 

고대 그리스에서 왕의 호위병들의 모토는 " 모든 이들이 두려워 해도 용감한 자는 이를 떨쳐 버리고 전진하여 설령 죽게 되더라도 언제나 승리를 거두게 되리라" 였다. 291쪽

 

파이어스톤 타이어 및 고무제조 회사의 설립자인 하비 S. 파이어스톤은 " 월급만으로 사람이 모이고 인재가 확보되는 것이 아니다. 일 자체가 그렇게 한다" 라고 말했다고 한다.            292쪽

 

성공한 사람들이 모두 좋아하는 것이 있다면 그것은 일 자체이며 자기 표현의 기회이다. 자기의 값어치를 증명하고, 남보다 뛰어나고 싶고, 이기려고 하는 기회를 좋아한다. 도보 경주나 돼지 묶기 대회, 파이먹기 대회가 열리는 것도 이런 이유 때문이다. 뛰어나고자 하는 욕구, 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구인 것이다. 293쪽

 

4부.리더가 되는 9가지 방법

 

리더는 사람들의 생각과 행동을 이끄는 사람이다. 이를 위해서는 다음의 원칙을 실천해야 한다

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라

2. 잘못을 간접적으로 알게 하라

3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라

4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라

5. 상대방의 체면을 세워 주어라

6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해 주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라

7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라

8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라

9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라

 

링컨은 치명적인 실패를 한 장군에게 " 내가 당신에게 만족을 느끼지 못하고 있는 일들이 몇가지 있습니다" 라고 표현했다고 한다.300쪽

 

칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아품을 억제해 주고 있는 것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다.   305쪽

 

질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어 줄 뿐 아니라 사람들의 창의력을 자극하기도 한다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아 들이는 경향이 있다. 321쪽

 

누구에게도 그 자신을 과소평가하도록 만드는 말이나 행동을 할 권리가 내게는 없다. 중요한 것은 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 존엄성에 상처를 주는 것이야 말로 죄악이다. - 생떽쥐베리- 327쪽

 

칭찬은 인간의 정신에 비치는 따뜻한 햇빛과도 같아서 우리는 칭찬 없이는 자랄 수도 꽃을 피울 수도 없다. 그런데도 우리들 대부분은 다른 사람들에게 걸핏하면 비난이란 찬바람을 퍼붓기 일쑤고, 웬일인지 우리와 함께 살아가는 사람들에게 칭찬이라는 따뜻한 햇볕을 주는데 인색하다.330쪽

 

명심하라. 우리는 모두 감사와 인정을 갈망하고 있으며, 그것을 위해서라면 거의 무슨 일이든 한다. 그러나 위선이나 입에 발린 칭찬을 바라는 사람은 아무도 없다.334쪽

 

능력은 비난속에 시들지만, 격려 가운데는 찬란히 꽃을 피우는 법이다.336쪽扈

                                                                           

                                                           운영자에게ㅡ격려의말은 좋은 결과를 가져옵니다

출처 : 예수가좋다오

글쓴이 : (일맥) 원글보기

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